കടയിൽ കയറിയിട്ടും വാങ്ങാതെ മടങ്ങുന്ന ഉപഭോക്താവ്: എഐയോട് സംസാരിപ്പിച്ച് തീരുമാനം എളുപ്പമാക്കാം

കടയിൽ ഒരു ഉപഭോക്താവ് വന്നു. ഷർട്ട് നോക്കി, വില കേട്ടു, കണ്ണാടിയിൽ നോക്കി. പിന്നെ പറഞ്ഞു: “ഞാൻ ഒന്ന് ആലോചിച്ചിട്ട് വരാം.” നിങ്ങൾ പിന്നാലെ നടന്നു, വീണ്ടും വിശദീകരിച്ചു, കിഴിവ് വാഗ്ദാനം ചെയ്തു. എന്നിട്ടും അയാൾ മടങ്ങി. ഇത് പതിവായാൽ വിൽപ്പന കുറയും, മനസ്സ് കലങ്ങും. എന്താണ് യഥാർത്ഥത്തിൽ സംഭവിക്കുന്നത്?

ഉപഭോക്താവിന്റെ മനസ്സിൽ ഒരു ചോദ്യം ബാക്കി നിൽക്കുന്നു: “ഇത് എനിക്ക് ശരിക്കും വേണോ? വേറെ എവിടെയെങ്കിലും കുറഞ്ഞ വിലയ്ക്ക് കിട്ടുമോ? ഇത് വാങ്ങിയാൽ പിന്നീട് ഉപയോഗിക്കുമോ?” ഈ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം കിട്ടാതെ അയാൾ പോകുന്നു. നിങ്ങൾ പറഞ്ഞ കാര്യങ്ങൾ അയാളുടെ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരമായിരുന്നില്ല. അതാണ് പ്രശ്നം.

ഇവിടെയാണ് എഐ ചാറ്റ് സഹായി ഉപയോഗപ്രദമാകുന്നത്. ഒരു സന്ദേഹിയായ ഉപഭോക്താവിനെപ്പോലെ സംസാരിക്കാൻ എഐയോട് ആവശ്യപ്പെടാം. അത് നിങ്ങളോട് ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കും, സംശയങ്ങൾ പറയും, ഒഴിവുകഴിവുകൾ പറയും. നിങ്ങൾ എത്രത്തോളം ക്ഷമയോടെ, വ്യക്തമായി, ബഹുമാനത്തോടെ ഉത്തരം നൽകുന്നു എന്നത് പരിശീലിക്കാം. ഇത് ഒരു യഥാർത്ഥ ഉപഭോക്താവിനെപ്പോലെ തന്നെ.

എഐ ഉപഭോക്താവിനെ എങ്ങനെ സൃഷ്ടിക്കാം?

ആദ്യം എഐയോട് ഒരു കഥാപാത്രം അവതരിപ്പിക്കണം. ഉദാഹരണത്തിന്: “നിങ്ങൾ ഒരു വ്യാപാര കടയിൽ വസ്ത്രം വാങ്ങാൻ വന്ന ഉപഭോക്താവാണ്. നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ഷർട്ട് ഇഷ്ടമായി, പക്ഷേ വില കൂടുതലാണെന്ന് തോന്നുന്നു. നിങ്ങൾ സംശയത്തിലാണ്. ഞാൻ വിൽപ്പനക്കാരനാണ്. എന്നോട് സംസാരിക്കുക.” ഇത് എഐയ്ക്ക് വ്യക്തമായ ഒരു റോൾ നൽകുന്നു.

എന്നാൽ എഐ സ്വാഭാവികമായും എല്ലാം സമ്മതിക്കുന്ന, ദയയുള്ള ഒരു കഥാപാത്രമായി മാറിയേക്കാം. അത് പരിശീലനത്തിന് ഉപകരിക്കില്ല. അതിനാൽ എഐയോട് കർശനമായി പറയണം: “നിങ്ങൾ എളുപ്പത്തിൽ സമ്മതിക്കരുത്. ഓരോ വാഗ്ദാനത്തിനും ഒരു സംശയം പറയണം. ഞാൻ എന്തെങ്കിലും പറഞ്ഞാൽ അത് മതിയാകില്ലെന്ന് തോന്നണം.” ഇതാണ് യഥാർത്ഥ പരിശീലനം.

പരീക്ഷണം: ലളിതമായ നിർദ്ദേശം vs കൃത്യമായ നിർദ്ദേശം

ഒന്നാമത്തെ ശ്രമം: വ്യക്തതയില്ലാത്ത നിർദ്ദേശം

നിങ്ങൾ ഒരു ഉപഭോക്താവാണ്. എന്നോട് സംസാരിക്കുക.

ഈ മറുപടി പരിശീലനത്തിന് ഉപകരിക്കില്ല. കാരണം എഐ ഉടനെ സമ്മതിച്ചു. യഥാർത്ഥ ഉപഭോക്താവ് ഇങ്ങനെ അല്ല. അയാൾക്ക് സംശയമുണ്ടാകും, വില കൂടുതലാണെന്ന് പറയും, മറ്റിടത്തെ വില താരതമ്യം ചെയ്യും. ഈ എഐ കഥാപാത്രം വളരെ ദുർബലമാണ്. ഇത് നിങ്ങളെ വെല്ലുവിളിക്കുന്നില്ല.

രണ്ടാമത്തെ ശ്രമം: കൃത്യമായ നിർദ്ദേശം

നിങ്ങൾ ഒരു വ്യാപാര കടയിൽ വസ്ത്രം വാങ്ങാൻ വന്ന ഉപഭോക്താവാണ്. നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ഷർട്ട് ഇഷ്ടമായി, പക്ഷേ വില 1200 രൂപയാണ്. നിങ്ങൾക്ക് അത് കൂടുതലാണെന്ന് തോന്നുന്നു. നിങ്ങൾ സംശയത്തിലാണ്. ഞാൻ വിൽപ്പനക്കാരനാണ്. ഞാൻ എന്തെങ്കിലും പറഞ്ഞാൽ ഉടനെ സമ്മതിക്കരുത്. ഓരോ വാഗ്ദാനത്തിനും ഒരു സംശയം പറയണം. ഞാൻ കിഴിവ് പറഞ്ഞാൽ 'ഇത് എനിക്ക് ശരിക്കും ഉപകരിക്കുമോ' എന്ന് ചോദിക്കണം. ഞാൻ ഗുണനിലവാരം പറഞ്ഞാൽ 'ഇത് കഴുകുമ്പോൾ പോകുമോ' എന്ന് ചോദിക്കണം. നിങ്ങൾ എളുപ്പത്തിൽ വാങ്ങാൻ സമ്മതിക്കരുത്.

ഈ മറുപടി യഥാർത്ഥ ഉപഭോക്താവിനെപ്പോലെയാണ്. എഐ ഇവിടെ സംശയം പ്രകടിപ്പിക്കുന്നു, വിലയെക്കുറിച്ച് ചോദിക്കുന്നു, ഗുണനിലവാരത്തെക്കുറിച്ച് സംശയിക്കുന്നു. ഇത് നിങ്ങളെ ചിന്തിപ്പിക്കും. ഓരോ മറുപടിയും നിങ്ങളുടെ വിൽപ്പനാ കഴിവിനെ പരീക്ഷിക്കും. ഇതാണ് ഫലപ്രദമായ പരിശീലനം.

നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം പരിശീലനത്തിനുള്ള ടെംപ്ലേറ്റ്

ഈ ടെംപ്ലേറ്റ് പകർത്തി നിങ്ങളുടെ സാഹചര്യത്തിനനുസരിച്ച് മാറ്റാം. ബ്രാക്കറ്റിലുള്ള ഭാഗങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തിനും ഉപഭോക്താവിനും അനുസരിച്ച് മാറ്റുക.

നിങ്ങൾ [ഉൽപ്പന്നം] വാങ്ങാൻ എത്തിയ ഒരു ഉപഭോക്താവാണ്. നിങ്ങളുടെ ബജറ്റ് [തുക] ആണ്. നിങ്ങൾക്ക് ഇത് ഇഷ്ടമാണ്, പക്ഷേ [പ്രധാന സംശയം] ഉണ്ട്. ഞാൻ വിൽപ്പനക്കാരനാണ്. ഞാൻ എന്തെങ്കിലും പറഞ്ഞാൽ ഉടനെ സമ്മതിക്കരുത്. ഓരോ വാഗ്ദാനത്തിനും ഒരു സംശയം പറയണം. [നിർദ്ദിഷ്ട എതിർപ്പ്] ഉന്നയിക്കണം. ഞാൻ [ഒരു വാഗ്ദാനം] നൽകിയാൽ, അത് മതിയാകില്ലെന്ന് തോന്നണം. ഞാൻ എത്രത്തോളം ക്ഷമയോടെ ഉത്തരം നൽകുന്നു എന്ന് നോക്കി, അതിനനുസരിച്ച് നിങ്ങളുടെ സംശയം കൂട്ടണം.

എഐ കൂടുതൽ സൗമ്യനായാൽ ഉപയോഗിക്കാനുള്ള മൂന്ന് നിർദ്ദേശങ്ങൾ

• “നിങ്ങൾ വളരെ എളുപ്പത്തിൽ സമ്മതിക്കുന്നു. ഇപ്പോൾ എന്റെ വാഗ്ദാനം നിരസിച്ച്, കൂടുതൽ സംശയം പ്രകടിപ്പിക്കുക.”
• “നിങ്ങൾ ഒരു തിരക്കുള്ള ഉപഭോക്താവാണ്. എനിക്ക് സമയമില്ല. ചുരുക്കി പറഞ്ഞാൽ മതി, എന്നാൽ ഉറപ്പില്ല.”
• “ഇപ്പോൾ നിങ്ങൾ വില കൂടുതലാണെന്ന് പറഞ്ഞ് മടങ്ങാൻ തുടങ്ങുന്നു. ഞാൻ എന്ത് പറഞ്ഞാലും അത് മതിയാകില്ലെന്ന് തോന്നണം.”

വിജയം എങ്ങനെ അറിയാം?

നിങ്ങൾ ഈ പരിശീലനം വിജയിച്ചു എന്നതിന്റെ അടയാളം: എഐ ഉപഭോക്താവ് അവസാനം “ശരി, ഞാൻ വാങ്ങാം” എന്ന് പറയുന്നു. അല്ലെങ്കിൽ “എനിക്ക് ഇപ്പോഴും സംശയമുണ്ട്, പക്ഷേ നിങ്ങളുടെ വിശദീകരണം ബോധ്യപ്പെട്ടു” എന്ന് പറയുന്നു. ഇത് നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണം ഫലപ്രദമായിരുന്നു എന്നാണ്. ഇനി, ഈ പരിശീലനം വോയ്സ് മോഡിൽ ചെയ്യുക. മൊബൈൽ ആപ്പിൽ സൗജന്യമായി ലഭ്യമായ വോയ്സ് ചാറ്റ് ഉപയോഗിച്ച് ഉറക്കെ സംസാരിച്ച് പരിശീലിക്കുക. അപ്പോൾ നിങ്ങളുടെ ശബ്ദത്തിലെ ആത്മവിശ്വാസവും വ്യക്തതയും മെച്ചപ്പെടും. യഥാർത്ഥ ഉപഭോക്താവിനെ കാണുമ്പോൾ ഈ പരിശീലനം ഓർമ്മവരും.